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Utiliser le Centre d’appel virtuel

 

    1. Dans le Menu principal, choisissez Centre d’appel virtuel.
      Centre d'appel virtuel 1
    2. Choisissez la liste que vous voulez utiliser ou saisissez le code du Centre d’appel virtuel. Cliquez sur Suivant.
      Choisir CAV 2
    3. (Si votre liste est triée par code postal, saisissez votre code postal. Cliquez sur Suivant.)
      Code postal 3
    4. Commencez à appeler!
  • Le système vous indiquera la première personne sur votre liste, y compris son nom et son numéro de téléphone. Il vous indiquera également le scénario que vous devrez utiliser pour faire vos appels, ainsi que les options dont vous disposez pour apporter des modifications au profil de chaque personne (p. ex., son adresse). Prenez connaissance de votre scénario et de vos options avant d’appeler.
  • Prenez le téléphone! Composez le numéro de la première personne indiquée sur votre liste et suivez le scénario pour faire votre appel.
  • Enregistrez les résultats de votre appel dans le scénario.
  • ***IMPORTANT*** Vous devez indiquer un résultat à la suite d’un appel ou une réponse suivant le scénario pour chaque personne que vous appelez. Si vous ne donnez aucune information sur un appel, le nom de la personne que vous avez appelée RESTERA sur la liste et quelqu’un l’appellera de nouveau.
  • Après avoir entré les informations recueillies pendant votre appel, assurez-vous de cliquer Enregistrer/Suivant pour que ces données soient sauvegardées dans le profil de votre interlocuteur. Vous pouvez alors faire l’appel suivant.